Envios e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIOS
Os envios recorrentes de subscrição são gratuitos?
Sim, em todos os pedidos recorrentes, o envio é completamente gratuito, é uma das muitas vantagens da subscrição!
O envio básico é gratuito?
O envio é gratuito em pedidos acima de 25€. Mas abaixo de 25€ temos tarifas muito razoáveis, para que possa experimentar os nossos produtos.
Quando é preparado e enviado o meu pedido?
Todos os pedidos são preparados e enviados do nosso armazém em Barcelona. Durante feriados ou campanhas como saldos, o tempo de preparação pode alongar-se ligeiramente. Trabalhamos de segunda a sexta-feira, e em condições normais, os pedidos são preparados num prazo máximo de 24 horas desde que a compra é realizada. O envio é realizado no dia útil seguinte após a preparação. Tenha em conta que não realizamos envios durante o fim de semana.
Quanto tempo leva o meu pedido a chegar?
O tempo de entrega depende do tipo de produto que compra e do método de envio que selecciona:
🏠 Se escolheu entrega ao domicílio: 4 dias úteis
📬 Se o seu produto permite envio na caixa de correio:
- Envio na caixa de correio: 4 dias úteis
Serão cobrados impostos adicionais?
Todos os impostos de envio estão incluídos.
Posso ter um código de rastreamento?
Apenas se disponibilizará código de rastreamento para os envios do tipo premium. Para o resto dos pedidos, será utilizado o envio de correio postal ordinário que não permite rastrear o pedido.
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS
Reembolsamos o dinheiro da compra do produto, desde que não tenha sido utilizado.
Se deseja devolver um produto, por favor contacte-nos em natulim@natulim.pt para esclarecer o processo.
Condições da Garantia:
A devolução deve ser feita nos primeiros 30 dias desde a compra.
O produto não deve ter sido utilizado.
O reembolso será processado após recebermos e verificarmos os produtos nas nossas instalações, e será descontado o custo da devolução previamente confirmado.
Se já passaram mais de 30 dias desde a sua compra ou se já tinha adquirido o produto anteriormente, não poderemos oferecer-lhe o reembolso.
GARANTIA NATULIM - DEVOLUÇÃO EXCEPCIONAL
A Garantia Natulim aplica-se exclusivamente aos seguintes produtos: Tiras de detergente e Tiras de friegasuelos, se for a primeira vez que compra estes produtos.
Condições da Garantia Natulim:
Aplica-se apenas para a primeira compra das Tiras de detergente e Tiras de friegasuelos.
Se testar e o resultado não o convencer, reembolsamos o dinheiro!
O máximo de produtos que se aplica esta garantia é de três unidades.
Excepções da Garantia Natulim:
Se o cliente compra produtos adicionais, a devolução desses produtos não se aplica sob a garantia Natulim. O cliente deverá assumir o custo da devolução e ser-lhe-á reembolsado o dinheiro restante, apenas se o produto estiver em bom estado.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU PERDIDOS
Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, verifique a sua conta bancária. Se após verificar continua sem ver o reembolso, contacte a sua companhia de cartão de crédito, pois às vezes pode levar um pouco a reflectir-se.
Se já realizou estes passos e o reembolso ainda não aparece, por favor contacte-nos em natulim@natulim.pt para o ajudarmos a resolver.
ARTIGOS EM PROMOÇÃO OU COM DESCONTO
No caso de artigos em promoção ou com desconto, será reembolsado o valor do produto ao mesmo preço no momento da compra, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicada.
TROCAS
Apenas realizamos trocas de artigos defeituosos ou danificados. Se precisa de substituir um artigo pelo mesmo, por favor, contacte-nos em natulim@natulim.pt para gerir a troca.
PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Os pedidos realizados mediante contra reembolso não poderão ser reembolsados em dinheiro. Em caso de devolução de produtos, será oferecido um cupão ou crédito equivalente ao valor da compra, aplicável em futuras compras na nossa loja.
Recomendamos escolher outros métodos de pagamento se deseja a opção de receber um reembolso monetário em caso de devolução.