Política de reembolso

Direito a reembolso (satisfação garantida)

O reembolso da encomenda pode ser solicitado até 30 dias após a data da compra e aplica-se apenas à primeira compra de cada produto. O valor reembolsado refere-se exclusivamente ao(s) produto(s), ficando excluído o reembolso dos portes de envio.

Produtos com reembolso sem devolução:

  • Natulim Lava-Roupa 40 Lavagens (1 ou 2 unidades)

  • Natulim Lava-Chão 30 Lavagens (1 ou 2 unidades)

Nestes casos, se não ficar satisfeito com os resultados, poderá solicitar o reembolso sem necessidade de devolução. Em caso de aquisição de produtos diferentes, o reembolso será aplicável a uma unidade de cada.

Produtos com reembolso sujeito a devolução a confirmar:

  • Tira-nódoas

  • Pack Anual

  • Pastilhas para Máquina da Loiça

  • Mais de duas unidades de Lava-Roupa ou Lava-Chão

  • Garrafa térmica (obrigatória devolução na embalagem original)

  • Pack 4 Essenciais do Lar ou Garrafa Infinita individual

  • Pérolas Perfumadas

  • Oxi Clean - Potenciador de Lavagem

  • Oxi White - Pó Branqueador

  • Pack lava loiça manual (doseador de inox e recarga, conjunto ou individual)

  • Terras de Sommières

  • Ácido Cítrico

A devolução deve ser feita com o produto bem acondicionado. Após receção e verificação do estado, será processado o reembolso do valor correspondente.

Disponibilizamos um serviço de recolha por 3,60 €, ou pode utilizar o envio da sua preferência. Os custos da devolução são sempre da responsabilidade do cliente.

Contacte-nos para iniciar o processo: natulim@natulim.pt

2. Encomendas devolvidas por falha na entrega ou não levantamento

Caso a encomenda nos seja devolvida por:

  • Não ter sido levantada no prazo definido pela transportadora, ou

  • Não ter sido possível entregá-la (morada incorreta, incompleta, alteração não comunicada, ausência, etc.)

Será aplicada uma taxa de 3,60 €, mesmo que a encomenda tenha beneficiado de portes gratuitos, uma vez que os custos foram suportados pela Natulim.

Este valor será descontado do valor a reembolsar ou cobrado no reenvio.

Esta prática está de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos à distância e permite à empresa reter despesas imputáveis ao cliente.

O cliente poderá optar por:

  • Reenvio da encomenda (com taxa de 3,60 €), ou

  • Reembolso do valor pago, com débito da taxa de 3,60 €.

O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da preferência do cliente.
Eventuais discrepâncias no valor devem ser comunicadas no prazo máximo de 30 dias após o reembolso.

🔄 Se a responsabilidade for da Natulim (ex: erro na expedição, morada mal registada pela nossa equipa, etc.), será efetuado reenvio ou reembolso integral, sem custos para o cliente.

3. Produtos com defeito ou danificados

Efetuamos a substituição de produtos com defeito de fabrico ou danificados no transporte.
Contacte-nos com uma foto do produto e número da encomenda: natulim@natulim.pt

4. Produtos com desconto

O valor reembolsado será o valor efetivamente pago, tendo em conta descontos ou ofertas aplicadas no momento da compra.

5. Reembolsos em atraso

Se não recebeu o reembolso:

  • Verifique novamente a sua conta bancária ou método de pagamento (MBWay, cartão, PayPal, etc.)

  • Contacte a sua entidade bancária ou operadora de pagamento

Se, após esses passos, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contacto connosco:
📧 natulim@natulim.pt